Política de Privacidade

Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para quê, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Última atualização: 4 de setembro de 2026.

1. Quem trata seus dados

A Skin Soft Serviços Estéticos, por meio da unidade que atendeu você. Cada unidade é uma empresa própria e responde pelos dados dos seus clientes, seguindo esta mesma política. Os endereços estão na página inicial.

2. Quais dados tratamos

• Identificação e contato: nome, CPF, data de nascimento, telefone, WhatsApp, e-mail e endereço.
• Contrato e pagamento: pacotes contratados, sessões utilizadas, parcelas, pagamentos e situação de inadimplência.
• Agenda: horários marcados, comparecimentos, faltas e reagendamentos.
• Saúde, quando o procedimento exige: informações necessárias para realizar a sessão com segurança. São dados sensíveis, ficam restritos à equipe técnica responsável pelo atendimento e nunca são usados para publicidade nem repassados com finalidade comercial.
• Indicações: se um cliente indicou você, recebemos apenas seu nome e telefone — ver a seção 4.

Este site não usa cookies, não tem formulário e não coleta dados de quem navega. O servidor guarda apenas o log técnico de acesso, pelo tempo necessário para operar e proteger o serviço.

3. Para que usamos

• Agendar e realizar as sessões e controlar o pacote contratado.
• Emitir cobranças, negociar parcelas em atraso e, quando cabível, registrar a dívida em órgãos de proteção ao crédito.
• Confirmar e reagendar horários por WhatsApp.
• Cumprir obrigações legais e fiscais.
• Medir a satisfação com o atendimento.
• Enviar ofertas e novidades — apenas para quem consentiu.

As bases legais que sustentam esses usos são a execução do contrato, o cumprimento de obrigação legal, o exercício regular de direitos, o legítimo interesse e, quando indicado, o seu consentimento (arts. 7º e 11 da LGPD).

4. WhatsApp e indicações

Usamos a plataforma oficial do WhatsApp Business, operada pela Meta Platforms — o conteúdo das conversas trafega pela infraestrutura dela. O envio e a leitura das respostas de agenda são feitos pelo ChainSync, nossa plataforma de confirmação de agendamentos, que usa inteligência artificial para interpretar sua resposta e confirmar, cancelar ou reagendar o horário. Isso não afeta seu contrato, e você pode pedir atendimento humano a qualquer momento.

• Enviamos mensagens para quem é cliente ou para quem pediu contato.
• O conteúdo se limita à agenda, ao contrato e ao atendimento da própria pessoa.
• Você pode encerrar as mensagens a qualquer momento, respondendo à conversa ou pelo e-mail acima. O pedido vale a partir do registro.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos o mínimo necessário, e apenas com:

• Empresas que prestam serviço para nós — hospedagem, mensageria e o serviço de inteligência artificial que interpreta as respostas de agenda. Recebem só o necessário para a finalidade e ficam sob obrigação de sigilo.
• Meios de pagamento e instituições financeiras, para processar cobranças.
• Órgãos de proteção ao crédito, havendo inadimplência e após o aviso prévio exigido por lei.
• Autoridades públicas, mediante requisição legal ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para publicidade de terceiros.

6. Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo necessário a cada finalidade e aos prazos exigidos pela legislação fiscal, sanitária e civil aplicável, ou até você revogar o consentimento, quando esta for a base do tratamento. Vencido o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Seus direitos

A LGPD garante a você, sem custo: confirmação e acesso aos seus dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; eliminação dos dados tratados com base no consentimento; informação sobre compartilhamentos; revogação do consentimento; e oposição a tratamento baseado em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um deles, escreva para abrahao.santana@skinsoft.com.br ou veja o passo a passo em Exclusão de Dados. Confirmamos sua identidade antes de responder, para não entregar dados à pessoa errada. Alguns pedidos podem ser recusados quando houver obrigação legal de guarda ou necessidade de defesa em processo — nesse caso explicamos o motivo.

8. Segurança

Adotamos medidas compatíveis com o risco: acesso por senha individual, permissão por função, tráfego cifrado por HTTPS e backups periódicos. Nenhum sistema é infalível; havendo incidente com risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, na forma do art. 48 da LGPD.

9. Alterações

Podemos atualizar este texto para refletir mudanças na operação ou na lei. A data no topo indica a versão vigente.

10. Contato

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).